Osadzanie wartości w Southwest Airlines

Świetna kultura buduje świetny biznes

A wspaniała kultura jest zbudowana na wartościach skupionych na człowieku.

Około pięć lat temu firma Chapel Hill Tire postanowiła dołączyć do ruchu firm opartych na wartościach, a my wciąż uczymy się od innych podobnie myślących firm. Chociaż działamy w bardzo różnych branżach, uwielbiamy to, jak linie Southwest Airlines wznoszą się na nowe wyżyny dzięki zaangażowaniu w swoje podstawowe wartości. 

W zeszłym roku linie Southwest Airlines zajęły trzecie miejsce w rankingu Indeed's Best Jobs. Magazyn Forbes i internetowa usługa rekrutacyjna WayUp konsekwentnie doceniają firmę za wszystko, co robi, aby zadowolić pracowników i klientów. To nie przypadek, że Southwest jest również największym krajowym przewoźnikiem lotniczym w Ameryce pod względem udziału w rynku i może pochwalić się rentownością przez 46 kolejnych lat. 

Silny model biznesowy Southwest oparty na wartościach i ciągły sukces idą w parze. Dla naszego zespołu w Chapel Hill Tire ma to sens.

„Ludzie, którzy naprawdę dobrze sobie radzą, nie mówią o przychodach, zyskach, marżach ani marżach brutto” — powiedział prezes Chapel Hill Tire, Mark Pons. „Mówią o swojej kulturze”.

Kultura tworzy firmę. 

Nasza kultura w Chapel Hill Tire opiera się na pięciu podstawowych wartościach. Żyjemy pragnieniem dążenia do doskonałości, traktujmy się nawzajem jak rodzinę, mówimy „tak” klientom i sobie nawzajem, jesteśmy wdzięczni i pomocni oraz wygrywamy jako zespół. 

„W ten sposób podejmujemy decyzje” – powiedział Pons. „Zamiast ogromnego podręcznika standardowych procedur operacyjnych mamy pięć wartości”. Każdy dzień w dowolnej lokalizacji zaczyna się od rozmowy o tych wartościach, zwykle z naciskiem na Wartość Tygodnia, a pracownicy wdrażają je w życie z każdym klientem, którego obsługujemy. 

Mimo że inaczej wyrażają swoje wartości, Southwest utrzymuje kulturę bardzo podobną do naszej. Życie na Southwest Way to posiadanie ducha walki, służebne serce i postawa miłości do zabawy. Duch Wojownika zachęca do dążenia do perfekcji. Serce Sługi stara się zawsze mówić „tak” klientowi i pracować nad tym, aby firma i jej klienci wygrywali jako zespół. Zabawna postawa zachęca wszystkich do traktowania się nawzajem jak rodzina.  

To, co Pons uważa za najważniejsze w wartościach Southwest i Chapel Hill Tire, to sposób, w jaki odzwierciedlają one firmę. 

Wybór opieki to serce wspaniałej kultury

„Kiedy przychodzisz codziennie, opieka jest wyborem” – powiedział Pons. „Możesz nie dbać o ludzi, z którymi pracujesz. Możesz wybrać opiekę. Wybieramy opiekę."

Podobnie Southwest decyduje się dbać o swoich pracowników. Woli dbać w równym stopniu o środowisko pracy, jak i doświadczenie klienta. Woli dbać o jakość swoich usług i szczęście ludzi, którzy je świadczą. Ta troska o pracowników znajduje odzwierciedlenie w uznaniu Southwest WayUp. Chapel Hill Tire odzwierciedla to, będąc uznanym przez magazyn Tire Business za jedno z najlepszych miejsc pracy w Ameryce.

Kiedy cenisz ludzi, tworzysz prawdziwą wartość.

Istnieje ogromna różnica między lataniem ludźmi w całym kraju a pomaganiem im w dbaniu o samochody. Ale jest jedno ważne podobieństwo: zarówno Southwest, jak i Chapel Hill Tire służą ludziom.

„Myślę, że oboje po prostu uznajemy element ludzki” – powiedział Pons. „Czy to samochody, czy samoloty, za każdą usługą stoją prawdziwi ludzie. A firmy, które dbają o siebie, zawsze stoją ponad resztą.”

Powrót do zasobów