Ubezpieczyciel nie przestrzega prawa. Co robić?
Jeśli ubezpieczyciel zaniżył nasze odszkodowanie za OSAGO lub auto lub odmówił wypłaty, możemy złożyć reklamację, a jeśli to nie pomoże, reklamację do Rzecznika Finansowego.
Ubezpieczenie samochodu jest często źródłem sporów między klientami a firmami ubezpieczeniowymi. Wiele osób niezadowolonych z odszkodowań i leczenia przez ubezpieczycieli zwróciło się do rzecznika ubezpieczeniowego. Niedawno weszły w życie nowe zasady składania skarg. 11 października 2015 r. weszła w życie ustawa „O rozpatrywaniu reklamacji podmiotów rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym”, a w zakresie pozasądowego rozwiązywania sporów ustawa wejdzie w życie 1 stycznia 2016 r. .
Najpierw musisz napisać skargę
Teraz każdy ubezpieczyciel ma obowiązek poinformować klienta na etapie zawierania umowy o obowiązującej procedurze składania reklamacji. Poszkodowany dochodzący odszkodowania z ubezpieczenia OC powinien również otrzymać informację o sposobie złożenia reklamacji.
Ubezpieczyciel ma również termin na rozpatrzenie reklamacji i ustosunkowanie się do niej – jest to 30 dni, a w skomplikowanych przypadkach – 60 dni. W przypadku niedotrzymania tego terminu uważa się, że reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta. Dlatego w praktyce, jeśli stwierdzimy, że np. firma bezzasadnie obniżyła zakres ubezpieczenia OC poprzez zastosowanie odpisu amortyzacyjnego, a my złożymy reklamację tego konta, a firma ubezpieczeniowa nie rozpozna tego w terminie, będzie musiał zapłacić nam żądaną kwotę;
Mówią: Jan Urban miesza się z Lechem
Reklamację możemy złożyć pisemnie, elektronicznie, telefonicznie lub osobiście. Możemy to zrobić w dowolnym zakładzie lub u agenta firmy ubezpieczeniowej.
Ubezpieczyciel musi odpowiedzieć na roszczenie na piśmie. Dowolna forma elektroniczna dozwolona jest wyłącznie na życzenie Klienta.
Skargi do Rzecznika Finansowego
Dopiero po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej u ubezpieczyciela możemy złożyć reklamację do Rzecznika Finansowego. Możesz również zwrócić się do Rzecznika Finansowego w sytuacji, gdy zakład ubezpieczeń nie ustosunkował się do reklamacji w wyznaczonym terminie lub nie podjął działań wynikających z rozpatrzenia reklamacji zgodnie z wolą klienta.
Rzecznik ma obowiązek chronić interesy klientów i poszkodowanych ubezpieczycieli, a jednym z jego obowiązków jest rozpatrywanie skarg. Jednocześnie posiada bardzo specyficzne uprawnienia w zakresie rozpatrywania reklamacji przez zakłady ubezpieczeń. Mianowicie może nakładać grzywny do 100 XNUMX. zł w przypadku nieprzestrzegania przepisów dotyczących rozpatrywania reklamacji.
Od stycznia wejdzie w życie kolejna ważna dla klientów ubezpieczycieli innowacja – zakłady ubezpieczeń będą musiały bezwzględnie uczestniczyć w pozasądowym rozwiązywaniu sporów.
Nowe przepisy zdecydowanie poprawią pozycję klientów firm. Powinny je odczuwać w szczególności ofiary, które eliminują szkody w ramach OSAGO, gdyż to tutaj pojawia się najwięcej problemów i to właśnie te sprawy są najczęściej przedmiotem skarg do wydziałów i sądów.
