czynności serwisowe. Skąd wiesz, że samochód wymaga wizyty w ASO?

Pomimo setek godzin testów nowe samochody nie są pozbawione wad. Czasem są to zardzewiałe zamki w pokrywie silnika, które potrafią ją otworzyć w czasie jazdy, innym razem uszkodzenie układu paliwowego i możliwość pożaru. W takim przypadku firmy decydują się na działania serwisowe mające na celu usunięcie wszelkich usterek.

W 1989 roku na rynek amerykański i japoński wypuszczono limuzynę Lexus LS400. Samochód do dziś jest znany z wysokich osiągów silnika i zawieszenia. Producent uwypuklił je w reklamie, umieszczając pojazd na kółkach i umieszczając na masce wieżę okularów, a następnie rozpędzając samochód do 250 km/h. Ani jedna szklanka nie została stłuczona. Z tym modelem wiąże się także nietypowa promocja usług. Jesienią 1989 roku właściciele marki postanowili interweniować natychmiast po tym, jak dwóch właścicieli zgłosiło problemy ze swoimi samochodami. W ciągu zaledwie trzech tygodni naprawiono 8 samochodów. samochody. Mówili o problemach z niesprawną dźwignią tempomatu i przegrzaniem trzeciego światła stopu. O wszystko zadbał producent, który nie wymagał od właścicieli pojazdów wizyt w autoryzowanych stacjach obsługi. Samochody zabierano z domów i tam pozostawiano, myto i tankowano. Dodatkowo klienci otrzymali w ramach rekompensaty samochody zastępcze, a część prac naprawczych przeprowadzono bezpośrednio na podjeździe właściciela.

Zaproszenie do OOS.

Dziś, w przypadku wystąpienia wady powstałej na skutek niedopatrzenia producenta lub wadliwej części dostarczonej przez kooperanta, klient dowiaduje się o tych problemach z dwóch powodów. Po pierwsze, to dbałość o reputację marki. Drugim jest obowiązek prawny, zgodnie z którym firma samochodowa jest zmuszona przepisami prawa do zgłaszania usterek zagrażających zdrowiu i życiu użytkowników. W naszym kraju za wywiązanie się z tego obowiązku odpowiada Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, to właśnie na jego stronie internetowej publikowane są dane dotyczące wadliwych samochodów z uwzględnieniem marek i modeli, a także formularze kontaktowe klientów. W 2016 roku zgłoszono 83 zgłoszenia konieczności napraw. Dotyczyły one ponad 100 modeli samochodów 26 producentów – od Dacii po Maserati. (Tabela poniżej). A sprawa wcale nie jest trywialna, bo może się zdarzyć, że np. samochód zapali się na skutek awarii rozrusznika, gwałtownego spadku ciśnienia w oponach podczas jazdy na skutek niesprawnego zaworu, czy też samoczynnej eksplozji samochodu. poduszkę powietrzną kierowcy.

Redaktorzy polecają:

Zakup i rejestracja samochodu. Uwaga na oszustwa!

Czy nowy samochód powinien być drogi w eksploatacji?

Nowa Skoda Octavia. Czy modernizacja na tym skorzystała?

„Nasi klienci są informowani o możliwej wizycie serwisowej bezpośrednio przez oficjalnego dealera, od którego zakupili pojazd. Serwis umawia się z Klientem na wizytę, podczas której sprawdzane są niezbędne elementy i w razie potrzeby dokonywane są niezbędne naprawy. Informacja o wykonanej akcji serwisowej jest rejestrowana w systemie elektronicznym – mówi Wojciech Osos, dyrektor ds. public relations w firmie Opel. BMW traktuje swoich klientów w ten sam sposób. Jak powiedziała nam Monika Vyrvikka, reprezentująca bawarską markę, w przypadku organizacji akcji serwisowej przedstawiciele BMW dobierają sposób komunikacji pod konkretny przypadek, informując właściciela drogą korespondencyjną lub podczas wizyty serwisowej. „Dodatkowo właściciel może w każdej chwili sprawdzić otwarte lemiesze w swoim aucie w dowolnym autoryzowanym serwisie BMW” – dodaje Monika Wyrwicka, zaznaczając, że lemiesze mają różny przebieg – niektóre wymagają serwisowania, a inne jedynie sprawdzają, czy wszystko jest w porządku zamówienie. Zaznacza także, że wszelkie działania naprawcze są bezpłatne w zakresie przewidzianym przez producenta.

Pozostaje jednak pytanie, czy osoby, które kupiły samochód za granicą, w tym niebędące pierwszymi właścicielami pojazdu, mają szansę dowiedzieć się o promocji usługi. Jak podaje BMW Polska: „Informacje o promocjach usług otwartych można uzyskać u wszystkich dealerów BMW oraz za pośrednictwem infolinii marki. 1 lutego BMW Polska uruchomiło formularz kontaktowy, za pośrednictwem którego klient otrzymuje informację o otwartych akcjach w swoim samochodzie.” Z drugiej strony właściciele Opla muszą założyć konto w portalu MyOpel, gdzie będą mogli śledzić wszystkie informacje o samochodzie, aby być na bieżąco z najnowszymi osiągnięciami. Po zalogowaniu możesz zobaczyć historię serwisową, powiadomienia o przeglądach okresowych, a także informacje o promocjach usług. Dotyczy to zarówno użytkowników, którzy kupili samochód w Polsce i za granicą, jak i tych, którzy nie są jego pierwszym właścicielem. W przypadku innych marek należy skontaktować się z oficjalnym sprzedawcą lub skorzystać z infolinii marki.

Teoria i praktyka

Mogliśmy sami przekonać się na przykładzie Skody Octavii 58 TSI, jak w praktyce wygląda akcja serwisowa (drzwi 2D1.4 od środka) oraz jak wygląda wizyta w ASO. Firma otrzymała pismo zapraszające do autoryzowanego serwisu. „Do informowania użytkowników samochodów o promocji wykorzystuje się pocztę tradycyjną, aktywną komunikację partnerów podczas odwiedzania strony internetowej, wyszukiwarki internetowe czy infolinię” – powiedział w rozmowie z Motofaktami Hubert Niedzielski ze Skoda Auto Polska. W trakcie rozmowy telefonicznej z najbliższym serwisem umówiono się na wizytę i zapewniono, że modyfikacja zajmie około 30 minut. Ku naszemu zaskoczeniu okazało się, że pracownicy ASO zorganizowali na tę samą godzinę jeszcze trzy samochody, co wydłużyło czas oczekiwania na wykonanie prac do 1,5 godziny. Wreszcie problem został rozwiązany, o czym świadczy naklejka w bagażniku. To standard w przypadku akcji Audi-Volkswagen, które są ewidencjonowane nie tylko w centralnej bazie danych, czyli książce serwisowej samochodu, ale wydawane są w formie wspomnianej naklejki.

Przydatne linki

Na tych stronach możesz sprawdzić, czy Twój pojazd kwalifikuje się do promocji serwisowej.

https://uokik.gov.pl/powiadomienia.php

http://www.theaa.com/breakdown-cover/advice/safety-recalls

https://www.recalls.gov/

https://www.nhtsa.gov/recalls

http://allworldauto.com/tsbs/

http://alldatadiy.com/TSB/yr.html

Zobacz także: Słynna elektryczna syrenka.

Źródło: TVN Turbo/x-news