Historie klientów: Poznaj Paul

Nasz 10,000-tysięczny klient, Paul, był w siódmym niebie, kiedy dostarczyliśmy jego błyszczącą niebieską Toyotę Yaris i okazało się, że to prezent od Cazoo!

Paul zamówił samochód w listopadzie 2020 roku i zorganizował dostawę jako prezent świąteczny dla swojej żony Karen, pielęgniarki NHS. Oto, co podziwiająca para miała do powiedzenia na temat Cazoo.

P: Więc co skłoniło cię do szukania innego samochodu?

Płeć: Karen od dawna marzyła o nowym samochodzie i pomyślałam, że dobrym pomysłem byłoby kupienie takiego, o którym wiedziałam, że jej się spodoba i zrobienie jej nim niespodzianki na Boże Narodzenie. 

Karen: Oglądaliśmy razem samochody, ale nie wiedziałem, że planuje mi taki kupić! Ilekroć wpisywaliśmy markę i model w Google, najbardziej niezawodny i spójny wynik zawsze pochodził z Cazoo. Zaoferowaliście tak duży wybór pojazdów, że po wejściu na stronę niezwykle łatwo jest użyć opcji filtrowania, aby określić, czego szukaliśmy, a także zbadać inne opcje. Coś w tej witrynie i sposobie jej zaprojektowania sprawiło, że jest naprawdę przyjazna i godna zaufania.

P: Co było dla ciebie najlepsze w doświadczeniu z Cazoo?

Płeć: Całe doświadczenie, szczerze mówiąc! Od znalezienia i wyboru samochodu po zakup online i dostarczenie go, wszystko było takie proste. Po prostu kupujesz samochód, wybierasz datę i godzinę, która Ci odpowiada, a następnie samochód przyjeżdża z niesamowitym specjalistą od transferu, gotowym dać Ci pełny obraz. Szczerze mówiąc, cały proces przebiegał bez zarzutu. Naprawdę nie mogę tego winić.

Pytanie: Co myślisz o kupnie samochodu przez Internet?

Płeć: Kupowanie rzeczy przez Internet wydaje się teraz drugą naturą, prawda? Ale z tą maszyną było to dużo pieniędzy, więc wcześniej przeprowadziłem wiele badań, przeczytałem wiele recenzji i stwierdziłem, że prawie nikt nie miał z tobą złych doświadczeń. Cały proces wydawał się dość niezawodny, a wypłata takiej kwoty naprawdę nie wydawała się ryzykowna. Początkowo zaufałem firmie ze względu na wszystkie świetne recenzje i ponieważ jak tylko dokonałem zakupu, poczułem, że obsługa klienta trzyma mnie za rękę i jest gotowa mi pomóc we wszystkim.

7-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy sprawiła, że ​​poczułem się bardziej komfortowo, ponieważ wiedziałem, że jeśli coś pójdzie nie tak lub samochód będzie niesprawny, mogę go odesłać i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.

Karen: To niesamowite, nie wiedziałam o tym! Bardzo mądry.

Pytanie: Czy kiedykolwiek kupiłeś używany samochód? Jeśli tak, jakie były twoje doświadczenia z Cazoo?

Płeć: Kupiliśmy już kilka używanych samochodów i mieliśmy wiele negatywnych doświadczeń! Od paskudnych sprzedawców, którzy zbyt mocno nas naciskali, po powrót do domu i stwierdzenie, że samochód wyglądał, jakby został wywieziony z podwórka Flintstonów, mieliśmy wszystko! Cazoo było zupełnie inne i stanowiło klasę samą w sobie. To takie cudownie proste i łatwe. Jestem Ci bardzo wdzięczna, że ​​zmieniłeś to, co normalnie byłoby stresujące, w coś ekscytującego, dzięki czemu mogę przejść przez to we własnym tempie.

P: Co sądzisz o wysyłce?

Płeć: Doświadczenie z dostawą było wspaniałe. Pani, która to przekazała, była niezwykle pomocna i kompetentna. Oprowadziła mnie po każdym aspekcie samochodu i odpowiedziała na wszystkie moje pytania. Nic nadzwyczajnego i pomimo kamer wszystko było bardzo przyjazne i osobiste. Przed przyjazdem zadzwoniła, aby dokładnie poinformować mnie, kiedy przyjedzie i upewnić się, że wszystko jest w porządku, a następnie przyjechała autotransporterem Cazoo i wyładowała samochód. Cały proces był tak płynny i łatwy. Szczerze mówiąc, nie przychodzi mi do głowy ani jedna rzecz, którą mogłeś zrobić, aby ulepszyć ten proces, był bezbłędny od początku do końca.

P: Co najbardziej zaskoczyło cię w Cazoo?

Płeć: Nigdy nie kupowaliśmy samochodu przez Internet, więc cały proces był trochę niespodzianką. Ale to było łatwe, naprawdę. 

Karen: Kiedy po świętach pojechałem swoim samochodem do pracy i pokazałem go kolegom, wszyscy byli pod niesamowitym wrażeniem. Myślę, że gdy zobaczą, jak bardzo jestem zadowolony z mojego samochodu, na pewno więcej osób skorzysta z Cazoo przy kolejnym zakupie samochodu!

Płeć: Na pewno skorzystam ponownie z Cazoo w przyszłości. W tej chwili mój samochód jest w porządku, ale kiedy padnie, od razu będę na Cazoo. I dla mojego syna też - właśnie zdaje egzamin na prawo jazdy, ale już cały swój czas spędza na stronie Cazoo!

P: Karen, jak się czułaś, gdy zobaczyłaś samochód na Boże Narodzenie?

Karen: Byłem tak niesamowicie zszokowany i oszołomiony. W Boże Narodzenie rano Paul dał mi kopertę z kluczykami i broszurą Cazoo w środku, a potem poszliśmy obejrzeć samochód. To był naprawdę jeden z najbardziej niesamowitych momentów. 

Potem weszliśmy do środka i Paul pokazał mi nagranie, na którym wsiada do samochodu. Po prostu nie mogłem w to uwierzyć. Nam się to jeszcze nie zdarzyło, a radość sprawiła nam nie tylko otrzymanie samochodu na święta, ale także otrzymanie go w prezencie. To był naprawdę wyjątkowy moment, którego nigdy nie zapomnę. Szczerze mówiąc, nie mogłem w to uwierzyć, ale dotarło do mnie dopiero, gdy zobaczyłem, że pieniądze wróciły na moje konto bankowe!

Pracuję dla NHS pomagając w walce z Covid-19 i muszę pochwalić Cazoo za to, jak przyjazne dla Covid było to całe doświadczenie. Kiedy zobaczyłem wideo z audycji, było jasne, że traktujecie to bardzo poważnie i naprawdę oferujecie społeczeństwu bezpieczniejszy sposób na zakup używanego samochodu w tych niespokojnych i przerażających czasach. Naprawdę podziwiam Cazoo za podjęcie trudu i troskę o bycie bezpieczną i bezproblemową opcją dla ludzi takich jak ja, którzy potrzebowali samochodu, aby dostać się do pracy w tym czasie.

P: Jak w trzech słowach opisałbyś swoje doświadczenie z Cazoo?

Płeć: Po prostu najlepsze. 

Karen: Co on powiedział!