Nasza kultura: innowacja jest szczęśliwa | Kaplica Wzgórza Sheena
Budowanie firmy, która mówi „tak” kreatywnym rozwiązaniom
„Dążenie do doskonałości” to jedna z naszych podstawowych wartości. Oznacza to nie tylko wykonywanie naszych rutynowych zadań najlepiej jak potrafimy, ale także ciągłe myślenie i szukanie nowych, lepszych sposobów wykonywania naszej pracy i służenia naszym klientom. W miarę, jak idziemy naprzód, budowanie kultury innowacji staje się coraz ważniejsze.
Prawie dwa miesiące temu wprowadziliśmy nową inicjatywę o nazwie Innovate Happy Culture. Zaprojektowany, aby napędzać innowacje w całej firmie, Innovate Happy Culture zachęca pracowników do wnoszenia nowych pomysłów i wyrażania zgody na kreatywne rozwiązania.
Zainspirowani kursem Design Thinking Uniwersytetu Stanforda, wprowadziliśmy mapę drogową innowacji, która daje pracownikom jasny obraz procesu innowacji i motywuje nas do wyjścia z naszej strefy komfortu, co może być szczególnie trudne w branży motoryzacyjnej.
„Chcemy, aby pracownicy widzieli ścieżkę prowadzącą do realizacji ich pomysłów”, wyjaśnia Scott Jones, kierownik sklepu. „Chcemy, aby zrozumieli, że otrzymają pomoc po drodze, co daje ludziom większą pewność siebie w wyrażaniu swoich pomysłów”.
Innovate Happy Culture szybko udowodniło swoją wartość dzięki ponad 90 nowym pomysłom pochodzącym od pracowników w ciągu ostatnich 60 dni. Jeden z nich został już wdrożony w naszym sklepie Carrboro, gdzie poszliśmy bez papieru.
Sklep używał od sześciu do siedmiu arkuszy papieru podczas jednej wizyty klienta. Podczas burzy mózgów pracownicy zdali sobie sprawę, że każdy szczegół nie jest potrzebny. Moglibyśmy to zrobić bez papieru. Chociaż przejście wszystkich aspektów działalności z papieru na bez papieru było swego rodzaju krzywą uczenia się, sklep bardzo szybko to zrozumiał i teraz czerpie korzyści.
„Dzięki temu byliśmy lepszym sklepem. Zwróciliśmy większą uwagę na szczegóły” – powiedział Troy Hamburg, pracownik sklepu Carrboro. „Klienci to uwielbiają. Ponadto jest bardzo przyjazny dla środowiska i wymaga znacznie mniej papieru, atramentu i tonera”.
Powodem, dla którego kupujący uwielbiają inicjatywę bez papieru, jest to, że poprawiła ona połączenie między sklepem a kupującym. Pracownicy mogą teraz wysyłać wiadomości tekstowe lub e-maile ze zdjęciami o problemach z naprawą lub konserwacją, które mogą chcieć rozwiązać, i łatwo je rozwiązywać po wizytach.
Inicjatywa bez papieru została doceniona przez firmę i planowane jest jej wdrożenie we wszystkich sklepach. W końcu jedną z naszych innych podstawowych wartości jest to, że wygrywamy jako zespół, a to jest również kluczem do Innowacji Szczęśliwej Kultury. „To podróż, którą odbywamy razem. Pracujemy razem, aby odnieść sukces i zbudować nasz zespół” – powiedział Scott Jones.
Idąc dalej, Innovate Happy Culture przyczyni się do rozwiązania istniejących problemów, pomagając w tworzeniu nowych pomysłów. Wszystkie sklepy uczestniczą w inicjatywie oddolnej i są zaangażowane w naukę, rozwój i docenianie wkładu każdego pracownika. Nie możemy się doczekać, aby zobaczyć, jak odczujesz korzyści płynące z tego wkładu podczas przyszłych wizyt.
Powrót do zasobów
