Historie klientów: Poznaj Rachel i Janet

Janet z Cambridge tak bardzo cieszyła się z pobytu z nami, że wkrótce jej córka Rachel również urodziła Cazoo. Spotkaliśmy się z duetem matka i córka, aby usłyszeć ich myśli.

B: Cześć Rachel i Janet! Bardzo dziękujemy za pogoń za nami! Czy możesz opowiedzieć nam trochę o swoich wcześniejszych doświadczeniach z kupowaniem używanego samochodu?

O: Janet: W przeszłości zawsze jeździliśmy do naszych lokalnych warsztatów w poszukiwaniu zamiennika naszego starego Forda Kuga.

Wiedziałem dokładnie, czego chcę. Chciałem coś odholować stajnię, ale uparli się, że pokażą mi samochody, które mnie nie interesują. Zawsze jest tak wiele dodatkowych dodatków, a sprzedawcy mylą Cię z tak wieloma pytaniami.

Czując się dość zirytowany, zajrzałem do Internetu i znalazłem stronę Cazoo. Od razu znalazłem samochód, który mi się podobał, a następnie kupiłem go online. Nie mogłem uwierzyć, jakie to było łatwe! 

Pytanie: Co myślisz o kupnie samochodu przez Internet?

O: Janet: Trochę się wahałem, ale wszystkie gwarancje Cazoo sprawiły, że poczułem się pewnie. Wszystko było tak wygodne, bez nacisku i nikogo na moim ramieniu. Gwarancja RAC, weryfikacja 300 punktów i 7-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy były dla mnie bardzo ważne. I bardzo się cieszę, że Ci zaufałam, bo usługa, którą otrzymałam, była po prostu doskonała. 

Rachel: Kiedy moja mama i tata powiedzieli mi, że kupili samochód przez Internet, nawet na niego nie patrząc, byłem w szoku. Ale potem ich samochód dotarł do mnie w tak dobrym stanie, a proces dostawy przebiegł tak gładko, że postanowiłem skorzystać z Cazoo, aby sam kupić samochód. Oprócz entuzjastycznych recenzji mojej mamy, recenzje Trustpilot (które są bardzo miarodajne) dały mi pewność, że wiele osób również miało wspaniałe doświadczenia. Trustpilot jest tak zaufanym źródłem uczciwych recenzji klientów i naprawdę ufam temu, co mówią ludzie.

P: Jak dowiedziałeś się o korzystaniu ze strony internetowej?

O: Rachel: Wiedziałem, że chcę Fiata 500, ale też dużo przeglądałem i muszę powiedzieć, że funkcja wyszukiwania jest doskonała. Od jakiegoś czasu przyglądam się Fiatowi i za każdym razem korzystałem z funkcji wyszukiwania, aby go znaleźć, i bardzo łatwo było znaleźć go wśród wszystkich innych samochodów na stronie. 

Na poszczególnych stronach samochodu zaznaczasz drobne ślady i bardzo się cieszę, że to robisz, ponieważ doceniam ten poziom uczciwości, ale kiedy samochód przyjechał, nie widziałem żadnych drobnych śladów. I to była taka wielka niespodzianka! Stan samochodu, którym przyjechał, był bez zarzutu.

P: Czy ktoś z Was częściowo wymienił swoje samochody?

O: Rachel: Tak właśnie zrobiłem i wymiana części była naprawdę dobrym doświadczeniem. Kiedy poszedłem do dealera, zaoferowali cenę początkową, ale potem potargowali się, aby uzyskać jak najtaniej. Cazoo zaoferował cenę, a specjalista od transferów sprawdził ją, gdy prowadził moim fiatem. Proces wyceny online, a następnie osobistej oceny przebiegł bez problemów. Bardzo mi się też podobał ten samochód, więc miło było wiedzieć, że jedzie w dobre miejsce!

P: Czy czułeś się wspierany przed otrzymaniem samochodu?

O: Janet: Byłem pod wrażeniem całej komunikacji, którą otrzymałem. Gdy tylko nacisnąłem przycisk, aby kupić samochód, e-mail i ogólna obsługa były fantastyczne. Podczas całego procesu czułem się naprawdę pewnie. 

Rachel: Normalnie nigdy nie brałbym pod uwagę płacenia tak dużej kwoty online, ale fakt, że natychmiast zacząłeś mnie uspokajać komunikacją, sprawił, że poczułem się bardzo pewny swojej decyzji. Nie była to ciągła komunikacja, ale wystarczyło, aby uzyskać dobrą równowagę. Pamiętam, jak byłem zachwycony, gdy otrzymałem e-mail z informacją: „Twój samochód jest za dwa dni”. Czułem się, jakby Cazoo wyruszył ze mną w podróż kupna samochodu, a zespół obsługi klienta nie mógł mi pomóc.

Pytanie: Czy podobał Ci się proces transferu samochodu?

O: Janet: Moja transmisja była świetna - znakomita! Czułem się, jakbym dostał zupełnie nowy samochód. Kiedy dotarł, był bezbłędny, a specjalista od skrzyni biegów upewnił się, że znam każdy szczegół samochodu i jestem pewien, że będę nim prowadził. Byli bardzo uprzejmi i mili, a mój kierowca naprawdę chciał, aby moja dostawa była jak najbardziej interesująca!

Rachel: Sama dostawa była bardzo ciekawa! To było jak rozpakowywanie, gdy specjalista od transferów przyjeżdża specjalnym transporterem, a następnie rozładowuje samochód! Mamy też konie, więc wydawało się, że przybył nowy koń i został wyciągnięty z ciężarówki.

P: Co cię zaskoczyło w Cazoo?

O: Rachel: Nie spodziewałem się, że będzie tak dobrze i tak łatwo! Zaskoczeniem było to, jak łatwo było, a także poziom obsługi klienta. Cały proces był ekscytujący, czego nie spodziewałem się po zakupie używanego samochodu. Poleciłem już Cazoo moim znajomym, ponieważ niewiele może pójść nie tak ze wszystkimi gwarancjami i obsługą klienta. 

Janet: To było jak zorganizowanie dostawy spożywczej. Naprawdę proste i jasne. W przeszłości zawsze wracaliśmy do tego samego garażu, aby zaktualizować nasz rodzinny samochód. I choć wiemy, czego chcemy, nadal wymaga to dużo czasu i stresu. Powiedziałem więc mężowi, że następnym razem, gdy będziemy musieli zaktualizować tę maszynę, użyjemy Cazoo. I to właśnie chciałbym powiedzieć każdemu, kto chce kupić używany samochód – wystarczy skorzystać z Cazoo! 

P: Czy mógłbyś opisać Cazoo w trzech słowach?

Rachel: Prosty, wygodny i niesamowity! Staram się uchwycić to uczucie podekscytowania – biorąc pod uwagę, że samochód był w samochodzie i całą komunikację – to było bardzo ekscytujące.