Historie klientów: Poznaj Dougie

Zadaliśmy Dougiemu kilka pytań po jego wielkiej niespodziance w marcu, a nasz Kazookeeper z przyjemnością podzielił się z nami swoimi przemyśleniami.

Pytanie: Jak się czułeś, gdy zobaczyłeś, jak samochód Cazoo podjeżdża pod Twój dom?

O: Podekscytowany, bardzo podekscytowany! Nie denerwowałem się wszystkimi świetnymi recenzjami, które czytałem w Internecie.

P: A jak się czułeś, gdy zdałeś sobie sprawę, że zostałeś naszym 1000. klientem i otrzymałeś samochód Cazoo za darmo?

A: Nie mogłem w to uwierzyć, rozpłakałem się. Byłem zszokowany. Nie mogłem uwierzyć, że to się ze mną dzieje. Byłem bardzo wzruszony. 

Kiedy samochód przyjechał i wyglądał dokładnie tak, jak na zdjęciach, absolutnie bez zarzutu, byłem już tak podekscytowany i zadowolony. Kiedy więc powiedzieli mi, że dają mi go za darmo, byłam zszokowana, ale taka szczęśliwa! Potem wybuchnąłem płaczem. Chętnie zapłaciłem pełną cenę, więc dostałem go za darmo - jak mógłbym nie być szczęśliwy!

P: Dlaczego wybrałeś samochód Cazoo?

A: Były trzy główne powody, dla których wybrałem samochód Cazoo. Pierwszym powodem jest to, że usługa była śmieciem w salonach, które odwiedziłem. 

Drugim powodem była 7-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy - wiedziałem, że jeśli nie będę zadowolony z samochodu, kiedy dotrze, będę miał 7 dni na odesłanie go w celu bezpłatnego odbioru i pełnego zwrotu pieniędzy. 

Trzecim powodem jest to, jak szczerze podchodzisz do wszelkich zadrapań lub uszkodzeń. Kiedy patrzysz na zdjęcia w Internecie, większość ludzi ukrywa wszelkie niedoskonałości, ale Cazoo jest szczery i zwraca na nie uwagę. Nawet jeśli to rysa na linii włosów lub mały ślad, byłeś bardzo otwarty i szczery.

P: Co jest dla Ciebie ważne, gdy szukasz samochodu?

A: Najważniejszą rzeczą dla mnie przy zakupie samochodu jest upewnienie się, że nasz pies chętnie zmieści się z tyłu. Ilekroć szukamy samochodu, zabieramy ze sobą psa, a jeśli uda mu się wsiąść do bagażnika i jest dla niego wystarczająco dużo miejsca, to rozważymy samochód.

Testowałem około trzech lub czterech samochodów w innych miejscach i tam obsługa była okropna, a samochody były oczywiście wielokrotnie testowane i potem nie czyszczone. Postanowiłem poszukać online i wtedy znalazłem Cazoo.

Pytanie: Co myślisz o kupnie samochodu przez Internet?

Odp .: Recenzje online były bardzo pozytywne, a ludzie mówili, że mają świetne doświadczenia z Cazoo. Widziałem też wiele reklam, które dały mi pewność, że jest to firma wiarygodna i będzie wolna od ryzyka, nie tylko ze względu na 7-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy, ale także dlatego, że firma jest stabilna finansowo.

P: Czy czułeś się wspierany przez nasz zespół obsługi klienta?

O: Kiedy przetwarzałem płatność za samochód, na ekranie pojawił się komunikat o błędzie. Byłem zdezorientowany i trochę martwiłem się o mój limit kredytowy. Zadzwoniłem do obsługi klienta i powiedzieli mi, że ma to coś wspólnego z moim bankiem, ponieważ płatność się nie powiodła. Zadzwoniłem do banku i pomyśleli, że to oszustwo, ponieważ dawno nie używałem karty kredytowej, a to duża transakcja. 

Jednak nawet po omówieniu tego z bankiem transakcja nadal się nie powiodła, więc ponownie zadzwoniłem do Cazoo i powiedziano mi, że samochód będzie zarezerwowany dla mnie na kilka dni, dopóki problem nie zostanie rozwiązany. Osoba wspierająca była bardzo pomocna i wyrozumiała. W końcu udało mi się zrealizować płatność w poniedziałek i myślę, że to opóźnienie uczyniło mnie moim 1000. klientem! Byłem bardzo zadowolony z obsługi klienta, ponieważ zapewnił mnie o wielu różnych rzeczach i wyszedł poza to.

Pytanie: Do czego będziesz używać swojego samochodu?

A: Najczęściej dojeżdżam do pracy, ale też w wolnym czasie, jak spacery z psem i tym podobne. Szukałem drugiego samochodu, bo potrzebowała go moja żona. Początkowo planowałem przejść na emeryturę, więc zamierzałem dać jej inny samochód, ale w końcu oboje go potrzebowaliśmy.

P: Czy za pieniądze, które zaoszczędziłeś wygrywając samochód, udało ci się zafundować sobie coś miłego?

A: Moja córka wychodzi za mąż, więc dałem jej dużo pieniędzy na jej ślub. Miała wyjść za mąż w sierpniu 2020 roku, ale została przeniesiona do maja przyszłego roku z powodu kwarantanny i tak dalej. Była smutna, że ​​musi przełożyć swój ślub, więc dodatkowe pieniądze do wydania na następny rok trochę ją pocieszyły - miejmy nadzieję!

P: Czy poleciłbyś Cazoo każdemu, kto chce kupić używany samochód?

A: Radziłbym im skorzystać z Cazoo nie dlatego, że dostałem samochód za darmo, ale dlatego, że jest to bezpieczne, łatwe i jest tak duży wybór samochodów do wyboru. Jeśli nie możesz go znaleźć na stronie Cazoo, moim zdaniem raczej nie znajdziesz go nigdzie indziej! Opowiedziałem wszystkim, z którymi pracowałem, o swoim doświadczeniu i nie mogli w to uwierzyć!

P: Jak opisałbyś Cazoo w trzech słowach?

O: Bezpieczny, łatwy i bardzo przydatny.