Bohaterowie Cazoo: Poznaj Cassandrę

Pytanie: Cześć Cassandro! Jak długo pracujesz w Cazoo?

Odpowiedź: Pracuję tutaj od początku lutego. Jestem Kanadyjczykiem, a wcześniej pracowałem i mieszkałem w Danii.

P: Czym Cazoo różni się od pracy, którą wykonywałeś wcześniej?

O: Kultura bardzo różni się od tego w jakimkolwiek miejscu, w którym pracowałem wcześniej, ponieważ wszyscy bardzo pasjonują się sobą nawzajem i naszym celem jako firmy. Podczas izolacji, kiedy wszyscy pracowaliśmy z domu, tęskniłem za biurem, ale mimo to jako zespół radziliśmy sobie bardzo dobrze ze względu na naszą kulturę tutaj.

P: Co sprawia Ci największą przyjemność w pomaganiu klientom?

Odp.: Uwielbiam historie sukcesu! Kiedy słyszę, jak klienci mówią o tym, jak bardzo są zadowoleni ze swojego samochodu i wsparcia, jakie odczuli podczas zakupu, taki jest ostateczny cel.

Pytanie: Jakie było Twoje najbardziej satysfakcjonujące doświadczenie z klientem?

Odpowiedź: Jest ich całkiem sporo! Najbardziej satysfakcjonującym doświadczeniem było otrzymanie kwiatów od klienta po tym, jak pomógł mu w rozwiązaniu problemu z wysyłką, który pojawił się wkrótce po dostawie. Byli tak wdzięczni i zaskoczeni, że natychmiast rozwiązałem sytuację, bez żadnych kłopotów i dodatkowych kosztów. 

Kwiaty zostały wysłane do siedziby głównej Cazoo i zakupione od sprzedawcy, który za każdy sprzedany bukiet kwiatów sadzi drzewo w Afryce!

P: Jakie jest Twoje największe osiągnięcie dla klientów od czasu, gdy tu jesteś?

Odp.: Był jeden smutny moment, kiedy poczułem się dumny, że mogę pracować w obsłudze klienta. Mniej więcej miesiąc po dostarczeniu jej samochodu Cazoo zadzwoniła kobieta i zapytała, czy może go zwrócić. Wyjaśniła, że ​​jej mąż kupił ten samochód, bo zawsze o nim marzył i był to jego wymarzony samochód, ale później zmarł. Wyjaśniła, że ​​za każdym razem, gdy wyjrzała przez okno i zobaczyła samochód, przypominało jej to, jak bardzo chciałby nim jeździć, więc chciał go odzyskać. Zwykle nie przyjmujemy zwrotów po 14 dniach, ale mogliśmy zrobić wyjątek i wysłać jej kwiaty po odebraniu samochodu. Zadzwoniła i była bardzo wdzięczna. To był bardzo dumny moment.

P: Jak chcesz, aby klienci czuli się podczas pracy z Cazoo i po niej?

Odp.: Zaufać marce i wiedzieć, że opiekuje się nią świetny zespół obsługi klienta. Czasami ludzie nie oczekują żadnej opieki posprzedażowej, ale chcę, żeby wiedzieli, że jesteśmy do ich dyspozycji i że za każdym razem, gdy wsiadają do samochodu, czują się zadowoleni ze swojego zakupu.

P: Co większość klientów komentuje lub zaskakuje na temat Cazoo?

O: Ludzie naprawdę nie oczekują, że będziemy się nimi opiekować w taki sposób, w jaki to robimy. Nawet gdy pojawiają się drobne problemy, zapewniamy ochronę klientom, a czasami będą dosłownie przytłoczeni i zachwyceni, że pomagamy w taki sposób, w jaki to robimy!

P: Czy możesz opisać pracę w Cazoo w trzech słowach?

Odp.: Szybkie, wymagające i satysfakcjonujące!